1. Introducción y aceptación de términos
Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y la utilización de la aplicación informática de uso interno (en adelante, la "Aplicación") puesta a disposición por My Local Shuttle, marca comercial operada por Garflo Inc. (o la entidad jurídica que la sustituya o represente), con domicilio operativo en Cancún, Quintana Roo, México, y sitio web público https://mylocalshuttle.com (en adelante, la "Empresa").
La Aplicación es una herramienta de gestión operativa destinada exclusivamente a personal y socios comerciales autorizados de la Empresa. Su finalidad es la administración de reservaciones, la operación logística de traslados y la gestión comercial asociada al servicio de transportación privada terrestre.
El acceso y/o uso de la Aplicación por parte del Usuario implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de la totalidad de estos Términos en la versión vigente al momento del acceso. Si el Usuario no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de acceder y utilizar la Aplicación.
2. Definiciones
Para efectos de los presentes Términos, los siguientes conceptos tendrán el significado que a continuación se indica:
- Usuario: persona física autorizada por la Empresa para acceder a la Aplicación, ya sea en calidad de vendedor, personal de una Agencia u Operador asociado.
- Aplicación: el sistema informático de uso interno, incluyendo su software, bases de datos, interfaces y módulos funcionales.
- Servicio: la prestación de transportación privada terrestre desde y hacia los aeropuertos de Cancún, Riviera Maya y Tulum, así como traslados conexos.
- Reservación: la solicitud de un Servicio registrada en la Aplicación, sujeta a confirmación oficial mediante folio.
- Cliente Final: la persona que recibe materialmente el Servicio de traslado, cuyos datos son cargados al sistema por el Usuario.
- Operador: conductor o proveedor de transporte que ejecuta materialmente el traslado bajo coordinación de la Empresa.
- Agencia: persona física o moral con relación comercial vigente con la Empresa para la comercialización del Servicio.
- Folio Oficial: el identificador único emitido por la Empresa que confirma una Reservación.
- Credenciales: nombre de usuario, contraseña y demás elementos de autenticación asignados de forma personal e intransferible.
3. Acceso y uso de la aplicación interna
El acceso a la Aplicación está restringido exclusivamente al personal y socios comerciales debidamente autorizados por la Empresa. Cualquier acceso no autorizado constituye una conducta ilícita que podrá ser perseguida conforme a la legislación mexicana aplicable.
Las Credenciales asignadas al Usuario son personales, confidenciales e intransferibles. El Usuario es el único responsable de su custodia y resguardo, así como de toda actividad realizada bajo dichas Credenciales.
Queda estrictamente prohibido compartir, ceder, prestar o divulgar las Credenciales a terceros, así como permitir el uso de la cuenta por persona distinta a su titular. El Usuario deberá notificar de inmediato a la Empresa cualquier uso no autorizado o vulneración de seguridad del que tenga conocimiento.
4. Obligaciones del Usuario interno
El Usuario se obliga a:
- Proporcionar y cargar al sistema información veraz, completa, exacta y actualizada, asumiendo plena responsabilidad por los datos que registre.
- Tratar los datos personales de los Clientes Finales con estricta confidencialidad y únicamente para las finalidades operativas autorizadas, conforme a la Política de Privacidad de la Empresa.
- Utilizar la Aplicación exclusivamente para fines laborales o comerciales relacionados con el Servicio, quedando prohibido cualquier uso personal, fraudulento o ajeno a dicha finalidad.
- Abstenerse de introducir software malicioso, alterar el funcionamiento del sistema o realizar ingeniería inversa sobre la Aplicación.
- Cumplir con la legislación aplicable y con las políticas internas, manuales y lineamientos que la Empresa emita.
5. Servicios ofrecidos por My Local Shuttle
My Local Shuttle presta un servicio de transportación privada terrestre de pasajeros, consistente principalmente en traslados desde y hacia los aeropuertos de Cancún, Riviera Maya y Tulum hacia hoteles, residencias y destinos dentro de la zona de cobertura, así como el trayecto inverso.
5.1 Tipos de servicio
- Servicio sencillo: traslado en un solo sentido (aeropuerto a destino o destino a aeropuerto).
- Servicio redondo: traslado de llegada y de regreso contratados de forma conjunta.
5.2 Flota disponible
La asignación de unidad se realiza según el número de pasajeros, equipaje declarado y disponibilidad operativa:
| Tipo de unidad | Uso referencial |
|---|---|
| Mini Van | Grupos pequeños |
| Sprinter | Grupos medianos |
| Mini Bus | Grupos grandes |
| Bus | Grupos numerosos / eventos |
La Empresa se reserva el derecho de asignar la unidad más adecuada conforme a criterios operativos y de seguridad.
6. Proceso de reservación y confirmación
Las Reservaciones se registran a través de la Aplicación por el Usuario autorizado. Ninguna Reservación se considerará confirmada ni generará obligación de prestación del Servicio hasta que la Empresa emita el Folio Oficial correspondiente.
Para procesar una Reservación se requieren, como mínimo, los siguientes datos:
- Nombre completo del Cliente Final y número de pasajeros.
- Fecha y hora del Servicio.
- Número de vuelo y aerolínea (llegada y/o salida).
- Hotel, dirección o destino de traslado.
- Tipo de servicio (sencillo o redondo) y equipaje a transportar.
- Datos de contacto del Cliente Final.
La información incompleta, inexacta o cargada fuera de los tiempos operativos podrá impedir la confirmación o la correcta ejecución del Servicio, sin responsabilidad para la Empresa.
7. Tarifas, pagos y comisiones
Esta sección es de aplicación interna y rige la relación comercial entre la Empresa, las Agencias y los vendedores.
7.1 Tarifas
Las tarifas del Servicio son fijas y se expresan en pesos mexicanos (MXN) y/o dólares estadounidenses (USD), conforme al tarifario vigente publicado por la Empresa en la Aplicación. La Empresa podrá actualizar el tarifario; los cambios aplican a Reservaciones registradas a partir de su vigencia.
7.2 Esquema de comisiones
Las Agencias y vendedores podrán percibir comisiones conforme al esquema, porcentajes y condiciones de liquidación pactados por escrito con la Empresa. El derecho a comisión se sujeta a la efectiva prestación y cobro del Servicio, salvo acuerdo distinto.
7.3 Métodos de pago aceptados
- Efectivo (MXN o USD), conforme a las políticas operativas.
- Transferencia electrónica bancaria.
- Tarjeta de crédito o débito a través de procesadores de pago autorizados.
Toda discrepancia en cobros, comisiones o liquidaciones deberá reportarse a la Empresa dentro de los plazos establecidos para su conciliación.
8. Política de cancelación y reembolsos
Las cancelaciones se sujetan a la siguiente política, calculada respecto de la hora programada del Servicio:
| Antelación de la cancelación | Reembolso aplicable |
|---|---|
| Más de 24 horas antes del Servicio | Reembolso del 100% |
| Entre 12 y 24 horas antes del Servicio | Reembolso del 50% |
| Menos de 12 horas antes o no-show | Sin reembolso |
Se entiende por no-show la ausencia del Cliente Final en el punto y hora de encuentro, sin aviso previo dentro de los plazos establecidos. Los reembolsos se procesan por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los plazos que determine el procesador correspondiente.
9. Política de espera en aeropuertos
El Operador otorgará los siguientes tiempos de cortesía de espera, contados a partir de la disponibilidad efectiva del Cliente Final en el punto de encuentro:
- Vuelos nacionales: hasta 30 minutos posteriores a la hora de aterrizaje.
- Vuelos internacionales: hasta 60 minutos posteriores a la salida del área de migración y aduana.
Transcurridos los tiempos de espera sin presentarse el Cliente Final ni establecer comunicación, el Servicio podrá considerarse como no-show, conforme a la sección 8.
10. Política de equipaje
Cada pasajero tiene derecho a transportar, sin cargo adicional, 1 (una) maleta grande y 1 (un) equipaje de mano.
Todo equipaje adicional o de dimensiones especiales (artículos deportivos, instrumentos, sillas de ruedas, etc.) deberá declararse al momento de realizar la Reservación, a fin de asignar la unidad adecuada. El equipaje no declarado podrá no ser transportado por razones de capacidad y seguridad, sin responsabilidad para la Empresa.
11. Responsabilidad y limitaciones
La Empresa prestará el Servicio con la debida diligencia profesional. No obstante, My Local Shuttle no será responsable por retrasos, incumplimientos o afectaciones derivados de:
- Casos fortuitos o de fuerza mayor.
- Condiciones climáticas adversas.
- Cierres viales, manifestaciones, retenes o congestionamientos de tránsito.
- Retrasos, cancelaciones o modificaciones de vuelos imputables a las aerolíneas o autoridades aeroportuarias.
- Información incorrecta o incompleta proporcionada por el Usuario o el Cliente Final.
La responsabilidad de la Empresa por pérdida, daño u olvido de equipaje del Cliente Final se limita a los términos previstos por la legislación aplicable. Se recomienda al Cliente Final verificar la totalidad de sus pertenencias antes y después del traslado. En ningún caso la Empresa será responsable por daños indirectos, incidentales o lucro cesante.
12. Propiedad intelectual
La totalidad de los elementos que integran la Aplicación y la marca, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa los logotipos, nombres comerciales, marcas, software, código fuente, bases de datos, contenidos, textos, diseños gráficos e interfaces, son propiedad exclusiva de My Local Shuttle / Garflo Inc. o de los titulares que hayan licenciado su uso, y se encuentran protegidos por la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial, la Ley Federal del Derecho de Autor y demás legislación aplicable.
El acceso a la Aplicación no concede al Usuario ningún derecho de propiedad ni licencia sobre dichos elementos, salvo el derecho limitado de uso para los fines operativos autorizados. Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o explotación sin autorización previa y por escrito de la Empresa.
13. Suspensión o terminación de acceso a la app interna
La Empresa podrá suspender, restringir o cancelar de forma temporal o definitiva el acceso del Usuario a la Aplicación, sin necesidad de previo aviso, en cualquiera de los siguientes supuestos:
- Incumplimiento de cualquiera de los presentes Términos.
- Terminación de la relación laboral o comercial con la Empresa.
- Uso indebido, fraudulento o no autorizado de la Aplicación o de los datos.
- Riesgo a la seguridad de la información o de la operación.
La terminación del acceso no exime al Usuario de las obligaciones de confidencialidad ni de las responsabilidades generadas durante la vigencia del acceso.
14. Modificaciones a los términos
La Empresa se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en la Aplicación o de su notificación al Usuario. El uso continuado de la Aplicación con posterioridad a dichos cambios constituye la aceptación de los Términos modificados.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos se rigen e interpretan conforme a la legislación de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo de manera enunciativa el Código Civil Federal, la Ley Federal de Protección al Consumidor (cuando resulte aplicable) y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Cancún, Quintana Roo, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
16. Contacto
Para cualquier duda, aclaración o notificación relacionada con estos Términos, el Usuario podrá comunicarse con la Empresa a través de:
- Correo electrónico: info@mylocalshuttle.com
- Teléfono / WhatsApp: +52 998-118-2998
- Domicilio operativo: Cancún, Quintana Roo, México.